Привет! Я поставщик киосков самообслуживания, и в последнее время я получаю много вопросов о том, нужен ли этим автоматам самообслуживания специальный персонал для их мониторинга. Это горячая тема, и я решил поделиться своими мыслями по этому поводу.
Для начала давайте поговорим о том, что такое киоски самообслуживания. Киоски самообслуживания — это изящные автоматы, которые вы видите в разных местах, например, в продуктовых магазинах, аэропортах и ресторанах. Они позволяют клиентам делать что-то самостоятельно, например оплачивать счета, приобретать билеты или заказывать еду. Существуют также разные типы, напримерПлатежный киоск,Карточный киоск, иСамостоятельный платежный автомат.
Одним из больших преимуществ киосков самообслуживания является то, что они могут сэкономить предприятиям массу денег. Вместо того, чтобы несколько сотрудников стояли рядом и выполняли простые задачи, клиенты могут делать это самостоятельно. Это означает сокращение рабочего времени персонала и снижение затрат на рабочую силу. Например, в заведении быстрого питания клиенты могут использовать киоск самостоятельного оформления заказов. Затем ресторан может использовать сотрудников, которые принимали бы заказы у стойки, чтобы сосредоточиться на приготовлении еды и обслуживании клиентов в других областях.
Но вот в чем дело: тот факт, что киоски самообслуживания предназначены для самообслуживания, не означает, что они могут работать полностью самостоятельно, без какого-либо надзора. Начнем с технической стороны. Киоски самообслуживания — это машины, и, как и все машины, они могут сломаться. Программный сбой может помешать клиенту завершить транзакцию, а аппаратная проблема может привести к тому, что сенсорный экран не будет отвечать на запросы. Если рядом нет никого, кто мог бы следить за киосками, клиенты могут расстроиться и уйти, не совершив покупки. Это плохая новость для бизнеса, поскольку означает потерю доходов.
Представьте, что вы находитесь в аэропорту и используете киоск самостоятельной регистрации. Вы спешите успеть на самолет, но киоск все время зависает. Если поблизости нет сотрудника, который мог бы помочь вам устранить неполадки или перезагрузить машину, вы, вероятно, начнете паниковать. И если это произойдет с достаточным количеством пассажиров, это может привести к длинным очередям и хаосу в вестибюле аэропорта. Таким образом, наличие кого-то, кто будет следить за киосками, может гарантировать быстрое решение технических проблем, обеспечивая бесперебойный поток клиентов.
Еще один аспект, который следует учитывать, — это безопасность. Киоски самообслуживания часто имеют дело с конфиденциальной информацией о клиентах, такой как данные кредитной карты. Всегда существует риск кибератак или мошенничества. Хакеры могут попытаться установить вредоносное ПО в киоск, чтобы украсть данные клиентов. Специальный сотрудник может следить за киосками на предмет любых признаков подозрительной активности. Они также могут обеспечить физическую безопасность киосков. Например, они могут проверить, что киоск не подвергся несанкционированному вмешательству, например, кто-то пытается подключить скимминговое устройство к устройству чтения карт.
Поддержка клиентов также является решающим фактором. Некоторые клиенты могут быть недостаточно технически подкованы. У них могут возникнуть проблемы с навигацией по интерфейсу киоска, даже если он спроектирован так, чтобы быть удобным для пользователя. Сотрудник может предложить помощь, шаг за шагом показывая клиентам, как пользоваться киоском. Это не только помогает клиентам, но и улучшает их общее впечатление. В магазине покупатель может не знать, как добавлять товары в корзину в киоске самообслуживания. Дружелюбный сотрудник может помочь им в этом процессе, повышая вероятность того, что покупатель вернется в магазин в будущем.
Однако требуемый уровень мониторинга зависит от типа бизнеса и местоположения киосков. В местах с интенсивным движением транспорта, например в оживленном торговом центре, может потребоваться более частый мониторинг. Киоски используют больше клиентов, поэтому вероятность возникновения технических проблем и замешательства клиентов выше. С другой стороны, в менее загруженном месте, например в небольшом магазине, за киосками, возможно, не потребуется столь пристального наблюдения.
Итак, как бизнесу следует подойти к этому? Один из вариантов — назначить сотрудника, работающего неполный рабочий день, для наблюдения за киосками. Этот человек может совершать регулярные обходы, проверяя функциональность киосков, выявляя любые угрозы безопасности и при необходимости обеспечивая поддержку клиентов. Их не обязательно постоянно размещать рядом с киосками. Например, в большом супермаркете сотрудник может отвечать за мониторинг киосков самообслуживания во время перерывов в других задачах, таких как пополнение запасов на полках.
Другой подход заключается в использовании технологии удаленного мониторинга. Многие современные киоски самообслуживания оснащены встроенными системами мониторинга, которые могут отправлять оповещения в центральный центр управления в случае возникновения проблемы. Таким образом, служба поддержки может удаленно устранять проблемы. Если проблему невозможно решить удаленно, они могут направить на место технического специалиста. Такое сочетание удаленного мониторинга и присутствия персонала на месте может быть экономически эффективным способом обеспечения бесперебойной работы киосков самообслуживания.
В некоторых случаях предприятия могут также рассмотреть возможность обучения своего существующего персонала навыкам базового мониторинга киосков и устранения неполадок. Например, в кафе баристы могут быть обучены перезапускать киоск самообслуживания в случае его зависания или проверять наличие каких-либо очевидных признаков повреждения. Это означает, что бизнесу не нужно нанимать отдельный персонал только для мониторинга киосков.
Как поставщик киосков самообслуживания я понимаю, что компании всегда ищут наиболее экономически эффективные решения. Но я также знаю, что необходимо найти баланс между экономией средств и обеспечением хорошего качества обслуживания клиентов. Хотя киоски самообслуживания — отличный способ сократить затраты на рабочую силу, они требуют определенного уровня мониторинга. Будь то выделенный сотрудник, удаленный мониторинг или обучение существующих сотрудников, важно, чтобы киоски работали бесперебойно и безопасно.
Если вы владелец бизнеса и думаете об инвестировании в киоски самообслуживания или уже имеете их и задаетесь вопросом, как лучше всего их контролировать, я хотел бы поговорить с вами. Мы можем обсудить ваши конкретные потребности, тип киосков, которые вы используете или планируете использовать, и предложить индивидуальное решение. Свяжитесь со мной, чтобы начать разговор о том, как мы можем заставить вашу систему самообслуживания работать на вас.
Ссылки
- «Влияние киосков самообслуживания на розничную торговлю» - Журнал Retail Management
- «Проблемы безопасности в киосках самообслуживания» - Международный журнал исследований кибербезопасности
- «Опыт работы с клиентами и киоски самообслуживания» - Ежеквартальный журнал обслуживания клиентов